Contact

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag?
Bekijk onze veelgestelde vragen

Instructieboekjes
Instructieboekjes

In onze instructieboekjes vindt u gedetailleerde informatie over het onderhoud van uw fiets

Garantie
Garantie

Heeft u vragen over de garantie van onze fietsen?
Lees dan eerst de garantiepagina eens door

Veelgestelde vragen

Waar kan ik terecht voor vragen en klachten?

De Koga-dealer is uw aanspreekpunt indien er klachten zijn over uw fiets. Hij is technisch onderlegd. Komt hij er niet uit, dan zoekt hij contact met onze After Sales afdeling voor een oplossing. Indien u er niet uitkomt met uw dealer kunt u ons via het klachten contactformulier op de contactpagina een bericht sturen.

Zorg er voor dat u uw framenummer en aankoopdatum bij de hand heeft. 

Waar kan ik de nieuwste Koga modellen bekijken en proefrijden?

Op onze website kunt u onze nieuwste collectie bekijken. Wilt u op een bepaald model proefrijden? Zoek dan op onze website naar dealers bij u in de buurt en neem contact op, om te vragen naar de beschikbaarheid van het model dat uw interesse heeft. Ook heeft u de mogelijkheid om een paar keer per jaar de open showroommiddagen van Koga te bezoeken. Informatie hierover vindt u op de homepage onderin de agenda. U kunt zich daar ook aanmelden. 

Kan ik fietsonderdelen, fietskleding, lakstiften en dergelijke direct bij Koga bestellen?

Het bestellen van onderdelen, kleding en dergelijke kan alleen via uw Koga-dealer.

Wat kan ik doen om mijn actieradius ( stroomverbruik ) te optimaliseren?
  • Zorg dat je batterij altijd volledig opgeladen is bij vertrek. je batterij is beveiligd tegen overladen dus zet de accu zoveel mogelijk aan de lader.
     
  • Zet de ondersteuningsstand zo laag mogelijk
     
  • Zorg ervoor dat je banden altijd op de juiste spanning opgepompt zijn
    (staat vermeld op de zijkant van de band)

  • Gebruik een lichte versnelling. Schakel terug bij wind tegen of bij het oprijden van een bruggetje, net zoals je zou doen bij een fiets zonder ondersteuning.

  • Wintertip! Laad het batterijpakket bij kamertemperatuur op. Het batterijpakket zal sneller opladen. Ook is dan de starttemperatuur hoger, wat gunstig is voor de actieradius.
Wat moet ik doen als ik een garantieprobleem heb wanneer ik op andere plaats ben dan waar mijn dealer zit?

U dient vooraf altijd contact op te nemen met uw eigen Koga-dealer. Hij zal u verder helpen en indien nodig doorverwijzen naar een andere Koga-dealer daar waar u op dat moment dichtbij bent, eventueel met advies van Koga . De reparatie zal dan uitgevoerd worden en één en ander wordt met deze Koga-dealer rechtstreeks opgelost.  Als in de buurt geen Koga-dealer is, zult u verzocht worden om naar een niet Koga-dealer te gaan, alwaar u uw de reparatie kunt laten uitvoeren. Koga zal in dit geval, als blijkt dat het garantie is, de eerste twee jaar na aankoop de arbeidsloonvergoeding voor haar rekening nemen plus de eventueel benodigde onderdelen. Koga kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgschade.

 

Voor de voor u geldende garantievoorwaarden verwijzen wij naar het Instructieboekje dat bij u fiets geleverd is.

Welke levertijd zit er op de KOGA fiets van mijn keuze?

Voor een antwoord op deze vraag verwijzen wij u naar de KOGA dealer.

Welke tas/mand past op de KOGA fiets van mijn keuze?

Voor een antwoord op deze vraag verwijzen wij u naar de KOGA dealer, die u hierover optimaal kan adviseren.

Waarom adviseert KOGA om mijn ION E-bike zoveel mogelijk aan de lader te laten staan?

ION

Wanneer de ION E-bike zoveel mogelijk aan de lader staat, kan het batterijpakket optimaal functioneren en zelf bepalen of er geladen wordt of niet. De lader zorgt voor de meest optimale lading, waardoor de actieradius gunstig wordt beïnvloed. (geldt voor Li-ion & Ni-MH)

 

BOSCH

Voor BOSCH E-bikes van KOGA verwijzen wij je naar het advies van BOSCH in het instructieboekje op bladzijde 21. BOSCH raadt het af om de accu langdurig aan de oplader te laten. Ze adviseren om de accu op te laden tot ongeveer 60% (3 tot 4 leds van de oplaadindicatie branden), voordat je deze voor lange tijd opbergt. 

Stuur ons een e-mail
Kies uw onderwerp:
Onderwerp*
Framenummer*
Het framenummer kunt u vinden op de frame maat sticker of aan de onderzijde van het frame. Het framenummer begint met KG en moet totaal 9 tekens bevatten. Indien u géén geldig framenummer invult kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen.
Naam + plaats van uw dealer*
Aankoopdatum*
Uw gegevens
Uw gegevens
Aanhef*
Uw naam*
Straat + huisnummer*
Postcode*
Woonplaats*
E-mailadres*
Controleer of uw e-mailadres juist is gespeld. Anders kunnen wij niet reageren. U krijgt een ontvangstbevestiging.
Telefoonnummer*
Als u een telefoonnummer en tijd waarop u bereikbaar doorgeeft, kunnen wij u sneller van dienst zijn.
Klacht*
In verband met de vakantieperiode vragen wij u rekening te houden met een langere reactietermijn.
Upload uw bestand
Vul hier niets in a.u.b.
Routebeschrijving
Volg ons
Love your bike
KOGA is een handelsnaam en merk van Accell Nederland B.V., ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 01054298. Accell Nederland B.V. is onderdeel van Accell Group N.V.
Fiets vergelijker
Openen Sluiten