WERKEN BIJ KOGA

MEDEWERKER CONSUMENTEN COMMUNICATIE

 

 

Accell Group N.V. is een sterke, ambitieuze organisatie en richt zich internationaal op de midden- en hogere segmenten van de markt voor fietsen, fietsonderdelen & accessoires en fitnessapparatuur. De onderneming heeft marktleidende posities in Nederland, België, Duitsland, Italië, Frankrijk, Finland, Turkije, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. In Europa is Accell Group marktleider in fietsen.

Accell Nederland B.V. maakt onderdeel uit van Accell Group N.V. en is gevestigd in Apeldoorn en Heerenveen. Accell Nederland B.V. ontwikkelt, produceert en vermarkt fietsen en onderdelen onder de merknamen Batavus/Juncker/Koga/Loekie/Sparta/Van Nicholas. De organisatie speelt sterk in op de veranderende consumentenmarkt door een breed en modern assortiment en een voor de branche opvallende marktbewerking, zowel richting het dealernetwerk als de consument. Het grootste deel van de afzet vindt plaats via de professionele vakhandel. De exportactiviteiten in met name België, Duitsland, Denemarken, Zwitserland en Engeland completeren de afzet.

 

Ter aanvulling van het team zijn wij op de afdeling Marketing Services in Apeldoorn op zoek naar een:

 

MEDEWERKER CONSUMENTEN COMMUNICATIE

(standplaats Apeldoorn – 32 - 40 uur, 4/5 dgn per week)

 

Algemeen

Als Medewerker Consumenten Communicatie houd je je bezig met het afhandelen en vastleggen van consumentenvragen en – klachten, zowel telefonisch, schriftelijk als via diverse online kanalen. Je werkt daarbij binnen een team van 4 medewerkers en je rapporteert aan de Marketing Manager.

 

Wat zijn je werkzaamheden?

Als Medewerker Consumenten Communicatie in ons dynamische bedrijf

  • beantwoord je inkomende telefoongesprekken, brieven, social media berichten en e-mails van consumenten met betrekking tot vragen en klachten
  • ben je verantwoordelijk voor het communicatietraject met betrekking tot specifieke klachten (maatwerk)
  • overleg je met de interne organisatie en dealers om de correcte handelswijze te bepalen
  • vraag je ontbrekende informatie op, zodat de onderneming de beschikking heeft over volledige gegevens
  • leg je klachten vast in het klachtenregistratiesysteem
  • heb je een actieve rol in het signaleren en analyseren van relevante informatie en/of trends, die voortkomen uit het consumenten communicatieproces, aan intern verantwoordelijke afdelingen, zowel technisch als commercieel
  • meedenken over  de toepassing van nieuwe moderne communicatie wijzen en middelen
  • op basis van klachtenrapportages maak je een heldere analyse en doe je suggesties voor verbeteringen
  • weet je de balans te houden tussen organisatiedoeleinden en wat je de consument biedt.
  • bied je ondersteuning bij beurzen en evenementen

 

Wat heb jij in huis?

Je hebt:

  • een afgeronde commerciële MBO opleiding
  • enige jaren ervaring in een commerciële omgeving met een commerciële instelling
  • minimaal 2 jaar ervaring met klachtafhandeling consumenten
  • een goede beheersing van Word en Excel (vereiste)
  • ervaring met CRM (pré)
  • affiniteit met techniek
  • affiniteit met ‘social media’
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • een goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift, Engels is een pré

 

Je bent:

  • in staat om op diverse niveaus en via diverse kanalen te communiceren
  • in staat probleemoplossend en accuraat te werken

 

Daarnaast ben je:

  • initiatiefrijk, zelfstandig, resultaatgericht, stressbestendig, bereid (indien nodig) extra uren te werken

 

Ben jij onze nieuwe collega?

 

Herken jij jezelf in dit profiel, ben jij een oplossingsgerichte, servicegerichte, commerciële, dienstverlenende duizendpoot? Dan ben jij de persoon die we zoeken!

 

Je kunt je sollicitatie met CV mailen aan sollicitatie@accell.nl. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Ria Tinga - Veld via tel.nr: 055-3578700 of per mail aan r.tinga-veld@accell.nl.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Volg ons
Love your bike
KOGA is een handelsnaam en merk van Accell Nederland B.V., ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 01054298. Accell Nederland B.V. is onderdeel van Accell Group N.V.
Fiets vergelijker
Openen Sluiten