Vragen over Mijn fiets

Waar kan ik het instructieboekje van mijn (elektrische) fiets vinden?

Je vindt het instructieboekje van je fiets op de KOGA-website via de instructieboekjes.

Hoe achterhaal ik het framenummer van mijn fiets?

Je kunt het framenummer terugvinden op een sticker dichtbij de trapas, bij de barcode of op de papieren die je bij je fiets hebt ontvangen zoals de factuur. Het framenummer begint bij KOGA met twee letters. Daarna volgt een 7-cijferige combinatie.

Mijn fiets is gestolen, wat moet ik doen?

Bij KOGA adviseren we om bij de politie aangifte te doen. Daarvoor moet je het framenummer doorgeven, dat je in de papieren bij de fiets hebt ontvangen. Staat de fiets bij KOGA geregistreerd? Dan heb je alle fietsgegevens (waaronder het framenummer) digitaal ontvangen.

 

Bij het RDW staan je fietsgegevens en het framenummer geregistreerd. Zo kan de politie de fietsgegevens en jouw persoonsgegevens koppelen, waarna de RDW je fiets als gestolen registreert op de website. Daar kun je ook checken of een fiets al als gestolen geregistreerd staat.

Is het mogelijk om sleutels bij te bestellen?

Via http://www.fietssleutels.nl/  kun je extra sleutels bestellen. Beschikt je fiets over een AXA slot? Ga dan naar https://keyservice.axasecurity.com/.

Waar kan ik terecht voor een klacht of feedback?

We hopen natuurlijk dat je een fantastische ervaring hebt met één van onze fietsen. Maar we staan ook open voor klachten en feedback. Jouw KOGA-dealer is het aanspreekpunt indien er klachten zijn over je fiets. Komt hij er niet uit, dan zoekt hij contact met onze afdeling Dealer Support voor een oplossing.

 

Indien je er niet uitkomt met jouw dealer dan kan je ons via het klachten contactformulier op de contactpagina een bericht sturen. KOGA is ook via Facebook messenger te bereiken voor vragen.

Zorg ervoor dat je het framenummer en de aankoopdatum bij de hand hebt. 

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Volg ons
Love your bike
KOGA is een handelsnaam en merk van Accell Nederland B.V., ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 01054298. Accell Nederland B.V. is onderdeel van Accell Group N.V.
Fiets vergelijker
Openen Sluiten